L'Établissement public du musée du LouvreMissions et fonctionnementL'établissement public | Services Publics +

L’Etablissement Public du Musée du Louvre participe au programme Services Publics +, programme d’amélioration continue des services publics qui vise à offrir aux usagers des services toujours plus proches, plus simples et plus efficaces.

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8 engagements communs à tous les services publics

Des services publics plus proches

1. Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l’erreur.

2. Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics.

3. Vous bénéficiez d’un accompagnement adapté à votre situation personnelle.

Des services publics plus efficaces

4. Votre demande est traitée dans les délais annoncés.

5. Vous disposez d’une information claire, simple et accessible.

6. Vous avez accès à nos résultats de qualité de service.

Des services publics plus simples

7. Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu.

8. Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l’environnement.

Plus d’informations sur le programme Services Publics +

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Nos indicateurs de transparence

Année 2025

• Fréquentation du musée du Louvre : 9 millions de visiteurs
• Taux de satisfaction global : 90% des visiteurs se déclarent « très satisfaits » et « satisfaits » de leur visite

Pour en savoir plus, retrouvez nos rapports d'activité

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Le médiateur de la consommation

En cas de litige entre l’EPML et le visiteur, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable.

A défaut d’accord amiable, le visiteur a la possibilité, lorsqu’il est un consommateur au sens de l’article liminaire du code de la consommation, de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève l’EPML, à savoir AME CONSO, dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à l’EPML.

La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :

- soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;

- soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris. 

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Partagez votre expérience pour améliorer les services publics

Le programme Services Publics + vous invite à partager votre expérience au musée du Louvre sur une plateforme dédiée.